Закрыто принтер

Тема в разделе "Microsoft Windows XP", создана пользователем Sfera, 18 сен 2013.

Статус темы:
Закрыта.
  1. Sfera
    Оффлайн

    Sfera Куратор обучения Ассоциация VN/VIP VIP

    Сообщения:
    6.327
    Симпатии:
    5.128
    Привет.
    Пришла жалиться. Хорошо,когда есть раздел, где "вторая голова лучше")).

    Месяц назад где-то понадобилось место на диске С, и я стала тереть все подряд, в том числе и часть НР (обновление, магазины и другую разную приблуду). Прога ругнулась пару раз, что будет работать теперь некорректно, но я проверив принтер и сканер на работоспособность, плюнула на нее и продолжила безобразничать.

    В итоге имею, пропал Центр решений HP. Оно мне надо, там много нужного.

    Теперь сама проблема: чтобы я не делала прога не появляется. С диска не устанавливается, зараза
     
  2. shestale
    Оффлайн

    shestale Ассоциация VN/VIP Преподаватель

    Сообщения:
    8.059
    Симпатии:
    4.488
    Маша, пробовала в безопасном режиме снести драйвера и установить заново?
     
  3. Sfera
    Оффлайн

    Sfera Куратор обучения Ассоциация VN/VIP VIP

    Сообщения:
    6.327
    Симпатии:
    5.128
    HP Photosmart C4283

    Добавлено через 51 секунду
    пробовала, драйвер с диска ставится, но прога не появляется
     
  4. shestale
    Оффлайн

    shestale Ассоциация VN/VIP Преподаватель

    Сообщения:
    8.059
    Симпатии:
    4.488
    Попробуй: Центр решений HP

    Добавлено через 51 секунду
    Там есть: Загрузка и установка программного обеспечения с веб-сайта HP.
     
  5. Sfera
    Оффлайн

    Sfera Куратор обучения Ассоциация VN/VIP VIP

    Сообщения:
    6.327
    Симпатии:
    5.128
    да, я уже там.. читаю
     
    Последнее редактирование: 18 сен 2013
  6. Kиpилл
    Оффлайн

    Kиpилл Команда форума Администратор

    Лучший автор месяца

    Сообщения:
    12.232
    Симпатии:
    4.980
    Sfera, при установке какая ошибка?
    При удалении папки не удалились хвосты в системе,при обращении к которой инсталлятор видит якобы установленное программное обеспечение.
    При этом все unistal наверняка тоже удалены.
    Можно попробовать воспользоваться чем нибудь вроде revo unistaller с зачисткой,а затем утилитой удаления по желанию,но она еще и драйвера снесет- ты конечно сама знаешь но скажу-делаем точку отката и сохраняем драйвера если нужны.

    Если не поможет-можно отмониторить установку и посмотреть где она спотыкается.

    Выбирай.
     
  7. Sfera
    Оффлайн

    Sfera Куратор обучения Ассоциация VN/VIP VIP

    Сообщения:
    6.327
    Симпатии:
    5.128
    пытаюсь.. спотыкается на 96% установки.. при проверке настройки принтера..заканчивается критической ошибкой, чтоб ее
     
  8. Kиpилл
    Оффлайн

    Kиpилл Команда форума Администратор

    Лучший автор месяца

    Сообщения:
    12.232
    Симпатии:
    4.980
    то бишь при обращении к драйверам или записям в реестре.

    Драйвера пробовала переустановить?
    Давай так:
    скачай утилиту ProcDump и распакуй в отдельную папку, например C:\ProcDump;
    запусти командную строку (cmd.exe) от имени Администратора и выполни:

    Код (Text):
    C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e -w имя_процесса_ехе C:\ProcDump\
    запусти установку приложения, чтобы получить ошибки;
    выложи сохраненные DMP-файлы из папки C:\ProcDump в архиве,после того как получишь ошибку.

    имя_процесса_ехе
    Тут имеется ввиду имя процесса выполняющего установку,например setup.exe или hpservice.exe....в общем имя процесса.
     
  9. Sfera
    Оффлайн

    Sfera Куратор обучения Ассоциация VN/VIP VIP

    Сообщения:
    6.327
    Симпатии:
    5.128
    не...

    проверила..печатает и сканирует, но не через Центр решений
    ярлык проги таки появился, но при нажатии на него вылетает ошибка "Устройства HP не обнаружены. Центр решений HP будет закрыт. "

    После танца с бубнами с отключением из сети, питания и USB разьема, с ожиданием и без нифига оно не работает..

    Добавлено через 10 минут 56 секунд
    чето виснет все..
     
  10. Hotab
    Оффлайн

    Hotab Активный пользователь

    Сообщения:
    1.169
    Симпатии:
    307
    Sfera, Привет! Самое простое.. Удали все что касается HP через Revo Uninstaller. Потом попробуй заново поставить с диска все что нужно! Это все равно, что удалить пару значение реестра из какой нибудь ветки, а потом пытаться восстанавливать.. Кстати, если все таки получилось поставить этот центр решений, то удаляй его именно через Revo, в расширенном режиме, выделяй все хвосты и чисти все! Если ничего не мудрила, то 95% все будет ок!
     
  11. Sfera
    Оффлайн

    Sfera Куратор обучения Ассоциация VN/VIP VIP

    Сообщения:
    6.327
    Симпатии:
    5.128
    Hotab, это первое, что я сделала...


    в общем закрывайте тему... она нерешаема
     
  12. Сашка
    Оффлайн

    Сашка Активный пользователь

    Сообщения:
    4.670
    Симпатии:
    2.650
    Зай, ну а самое простое - откат системы на точку до твоих манипуляций пробовала?
     
  13. Sfera
    Оффлайн

    Sfera Куратор обучения Ассоциация VN/VIP VIP

    Сообщения:
    6.327
    Симпатии:
    5.128
    контрольных точек не осталось.. я их потерла недели 2 назад

    та ладно..
    сканирует, печатает и то хорошо, только копии не делает.. эта функция только из центра была досягаема...перетопчуся
     
  14. Kиpилл
    Оффлайн

    Kиpилл Команда форума Администратор

    Лучший автор месяца

    Сообщения:
    12.232
    Симпатии:
    4.980
    Sfera, давай лог журнала событий глянем.
    Не может быть что бы проблема не решаема была.

    Можно еще так посмотреть:
    Выполни сбор логов с помощью приложения Process Monitor. Логи нужно собирать в момент воспроизведения проблемы.

    • Скачай и запусти Process Monitor
    • Закрой все фоновые приложения и заверши все некритичные для работы операционной системы процессы.
    • Запусти сохраненный ранее файл «Procmon.exe».
    • Нажми сочетание клавиш «CTLR+E», чтобы остановить запись текущих процессов.
    • Нажми сочетание клавиш «CTLR+X», чтобы очистить список.
    • Нажми сочетание клавиш «CTLR+E», чтобы запустить запись.
    • Выполни шаги воспроизведения проблемы-запуск программы то бишь
    • Вернись к Process Monitor и нажмите «CTLR+E».
    • Сохрани образ («File» - «Save»).
      В открывшемся окне установите параметр «All Events», укажи место сохранения файла и нажми кнопку «OK».
    • Убедись что файл будет сохранен в формате «*.PML»
    • Полученный лог сюда.

    Добавлено через 38 секунд
    Другой вопрос - если нет желания)))
     
  15. Sfera
    Оффлайн

    Sfera Куратор обучения Ассоциация VN/VIP VIP

    Сообщения:
    6.327
    Симпатии:
    5.128
    ну смотри
     

    Вложения:

    • Logfile.7z
      Размер файла:
      1,7 МБ
      Просмотров:
      5
    Последнее редактирование: 21 сен 2013
  16. Kиpилл
    Оффлайн

    Kиpилл Команда форума Администратор

    Лучший автор месяца

    Сообщения:
    12.232
    Симпатии:
    4.980
    Спотыкается при обращении к девайсам,видимо старые записи читаются первыми но ссылаются на пустые объекты:
    Код (Text):
    Vid_03f0&Pid_5c11&MI_02&DOT4&PRINT_HPZ#9&12afd010&0&0#{28d78fad-5a12-11d1-ae5b-0000f803a8c2}\Control\SymbolicLink
    И все в таком духе.
    Это же от НР кажись.

    Щас по работе скатаюсь и подумаю как все это поудалять.
    Если ХР запустится на втором харде то bat напишу.
     
  17. SNS-amigo
    Оффлайн

    SNS-amigo SNS System Watch Freelance reporter

    Сообщения:
    5.222
    Симпатии:
    8.904
    Sfera,
    На будущее первым делом надо указывать:
    - ОС с разрядностью;
    - модель принтера;
    - модель ПК (если ноутбук, нетбук или брендовый декстоп).

    Никакие сторонние утилиты при решении подобных проблем не требуются.

    Далее (строго по порядку)...
    Деинсталляция, отсоединение принтера по требованию программы, если таковое будет.
    Перезагрузка компьютера с уже отсоединенным принтером.
    Проверка и удаление всего ПО от HP, даже если оно вспомогательное.
    Если принтеров (МФУ, сканеров) несколько, то перевод умолчания на другое устройство, а затем ручное удаление удаленного принтера из "принтеров и устройств", если осталось хоть упоминание или устройство затемнено.
    Это в нормальном режиме.

    При подобных проблемах кроме вышеперечисленных манипуляций в обязательном порядке ручное удаление папок от HP, включая скрытых, а также программная чистка системы в расширенном режиме.
    Новая перезагрузка, если было что-то найдено и удалено.

    Загрузка ПО и драйверов согласно модели принтера с оф. сайта.
    Установка полного пакета ПО, раз вам это нужно. Начинать установку обязательно без подключения устройства.
    Программа-установщик должна сама затребовать (написать, показать картинку или анимацию) подключение принтера.
    Внимание, у HP всё по инструкции! Подключать USB следует, не включая сам принтер! Только потом включить сам принтер имеющейся для этой цели кнопкой.
    Тут система обнаружит новое устройство, ожидайте, может выйти мастер установки оборудования, ничего не нажимать, программа установки должна сама продолжить установку.

    Здесь бывают расхождения с разными принтерами, разных годов производства, а также на разных системах. Время установки различно.
    Необходимость перезагрузки ПК по окончании всего процесса установки зависит от модели и ОС.

    Если умолчание не встало на этот принтер, см. в "Принтеры и устройства" или "Принтеры и сканеры", то перевести вручную.

    После перезагрузки ОС все свежеустановленные правильным образом принтеры забирают умолчание на себя.
     
    Последнее редактирование: 21 сен 2013
  18. Sfera
    Оффлайн

    Sfera Куратор обучения Ассоциация VN/VIP VIP

    Сообщения:
    6.327
    Симпатии:
    5.128
    SNS-amigo, благодарю, это все есть на сайте производителя..

    проблема решалась не только мной..
    вывод знакомого мастера-установка на чистую систему))
    мне такое решение не подошло
     
  19. Kиpилл
    Оффлайн

    Kиpилл Команда форума Администратор

    Лучший автор месяца

    Сообщения:
    12.232
    Симпатии:
    4.980
    Sfera, покажи что в разделе:
    Код (Text):
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\DeviceClasses\{28d78fad-5a12-11d1-ae5b-0000f803a8c2}
    Столько хвостов что мама не горюй...
     
  20. SNS-amigo
    Оффлайн

    SNS-amigo SNS System Watch Freelance reporter

    Сообщения:
    5.222
    Симпатии:
    8.904
    На сайте производителя одна лабуда, как и у всех. Особенно, когда они предлагают обратиться в авторизованный сервисный центр, где обещают все сделать. :D

    Это я написал из своего опыта, мне это как семечки погрызть.
    Если все делать точно, как написал, все будет ОК. Работы на 10 минут.

    Если ОС Win7, то она сама не дает и подсовывает, что у неё запрятано, а в данном случае у неё запрятан конфликт.

    Тогда отрегистрируйте все кусты реестра с HP, для этого и avz подойдет. Создать рег-файл, проставить автоматом минуса и убить хепешку на корню. Но это уже как чесать левой ногой право ухо. Хозяин-барин. ;)
     
Статус темы:
Закрыта.

Поделиться этой страницей