В работе Сбой запроса дескриптора устройства

Zivchik

Пользователь
Сообщения
42
Реакции
8
добрый день. Поменял ноутбук с win7 на современный на win 10. к нему подключена доска Promethean Activboard 178 (78"), ноутбук отказывается работать с этим оборудованием, а именно Диспетчер устройств видит неизвестное устройство (сбой запроса дескриптора устройства) или составное устройство (название чередуется после обновления драйвера, которые уже установлены в системе через диспетчер устройств ) Диспетчер устройств ( ActivManager ) от программы доски не видит ее.
Что было сделано:
1.Установка актуальных драйверов 5.18.19, ПО ActivInspire v2.21.69365 и прошивки доски с 8.04 до 8.12.
2.Установлено последние обновления на Win 10
3.Исправно работает на ноутбуке с win 7 и портами usb 2.0
4.Исправно работает на ноутбуке с win 8.1 и портами usb 3.0
5.Обновление драйверов всех USB через диспетчер устройств из списка установленных драйверов.

 

NickM

Активный пользователь
Сообщения
283
Реакции
165
отказывается работать с этим оборудованием

В
Код:
C:\Windows\INF\setupapi.dev.log
C:\Windows\INF\setupapi.setup.log
заглядывали?

Может что там видно будет?

А так возможно, что драйвер "древней" модели доски не "умеет" работать в современной версии "Windows10", которая требует от разработчиков написания "безопасных" драйверов.
 

DllPok

Активный пользователь
Сообщения
169
Реакции
62
Исправно работает на ноутбуке с win 8.1
здравствуйте,
сперва кнопка Win+R → пишите devmgmt.msc → нажимаете Ok далее найдите ваш Activboard и 2-щелчок на ваше устройство → Свойства → вкладка Сведения и в блоке «Свойство» жмите педаль и выбирайте «ИД оборудования» → правая кнопка мышь Выделить все → Копировать и вставьте в Блокнот и дайте любое имя и сохраните как .txt далее вернитесь в окно Свойства вашего устройство → вкладка Драйвер → Удалить и ставьте ✔ в чэкбоксе «Удалить программы драйверов для этого устройства» → жмите Ок и по окончании Win+R → appwiz.cpl → Ок и все, что найдете от Promethean → Удалить и так ж Win+R → control printers → Ok и удалите ваш Activboard, если таковые найдете и затем
 

DllPok

Активный пользователь
Сообщения
169
Реакции
62
и затем Win+R → control folders → Ок далее вкладка Вид → выбирайте радио_пункт «Показывать скрытие файлы, папки и диски» → Применить и Ок и затем жмите кнопу F3 (Поиск_виндовс) → в омнибоксе (Поиск_виндовс) пишите Promethean (или Activboard) и в Условиях поиска (где_искать) выбирайте «Компьютер» и ждем пока Поиск_виндовс находит все файлы от Promethean затем правая кнопка мышь на те файлы, что вам нашел Поиск_виндовс → Расположение файла → идем по пути расположение файлов → правая кнопка мышь на эти файлы жмите «Удалить» и не забудьте удалить с папки C:\Пользователи\ваше_ имя\AppData (проверим все подпапки, такие как Local,Roaming) как все Удалили и так ж все следы от Promethean далее
 

DllPok

Активный пользователь
Сообщения
169
Реакции
62
далее кнопа Win+R → пишите regedit → жмите Ок и в реестре откройте вот эти ветки
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\ CurrentVersion\Run
HKEY_CURRENT_USER\Software
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Eventlog
HKEY_USERS\S-1-5-2_блабла\Software
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\services
HKEY_USERS\S-1-5-21-блабла\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
находим раздел Promethean (или Activboard) и правая кнопа мышь на раздел Promethean → в Контекстном меню выбирайте «Удалить» и.. ̲П̲е̲р̲е̲з̲а̲г̲р̲у̲з̲и̲т̲е̲ ̲к̲о̲м̲п̲ь̲ю̲т̲е̲р̲ ..
.. ̲э̲т̲о̲ ̲В̲а̲ж̲н̲о̲ ..,..сам раздел SOFTWARE или Wow6432Node и итд ..н̲е̲ ̲У̲д̲а̲л̲я̲е̲м̲.., а удалим записи Promethean
.. ̲э̲т̲о̲ ̲В̲а̲ж̲н̲о̲ .., пока не подключите интернет
 

DllPok

Активный пользователь
Сообщения
169
Реакции
62
далее в политики вашего антивируса (в том числе Защитник виндовс, даже если вам кажется, что вы его отключили) добавьте в Исключения файл ActivDriver_5_18_19_x64.exe
и затем запустите от имени Администратор и В Режиме Совместимости файл ActivDriver_5_18_19_x64.exe и установите, (пожалуйста, пока не подключаем интернет) и после
завершение установки, Win+R →gpedit.msc → Ok далее Конфигурация компьютера → Административные шаблоны → Система → Установка устройства → Ограничения на установку устройства → 2-щелчок на строку «Запретить установку устройств с указанными кодами устройства» (сначала сделайте скрин, что б не забыть Настройки по умолчанию) → далее выбирайте радио_пункт «Включить» и жмите на кнопу «Показать» и в поле «Значения» по 1-ой строкой вставьте, те ИД оборудования, что сохранили Блокнотом → Применить и Ок и .. ̲П̲е̲р̲е̲з̲а̲г̲р̲у̲з̲и̲т̲е̲ ̲к̲о̲м̲п̲ь̲ю̲т̲е̲р̲ ..
 

DllPok

Активный пользователь
Сообщения
169
Реакции
62
вот скрин, пример
 

Вложения

  • NoUpdateDrivers.jpg
    NoUpdateDrivers.jpg
    146.1 KB · Просмотры: 14

DllPok

Активный пользователь
Сообщения
169
Реакции
62
скрин, Режим совместимости
 

Вложения

  • Aks 1.jpg
    Aks 1.jpg
    32.4 KB · Просмотры: 13
  • Aks 2.jpg
    Aks 2.jpg
    52.7 KB · Просмотры: 12
  • Aks 3.jpg
    Aks 3.jpg
    54.1 KB · Просмотры: 13
  • Aks 4.jpg
    Aks 4.jpg
    31 KB · Просмотры: 12

Zivchik

Пользователь
Сообщения
42
Реакции
8
Добрый день. Прежде чем сюда написать пробовал все эти действия, но есть одно но. На оф. сайте нет многих драйверов (Ноутбук nblk-wax9x huawei), а есть одна программа(pc manager)которая сама все устанавливает и обновляет. Только вот если проверить эти драйвера сторонней программой для поиска обновленных версий, он их находит и разброс в версиях сильный.
Еще читал рекомендацию по замене usb кабеля на более короткий, но производитель "Promethean" не позаботился о быстрой замены его, без снятии доски, что пока невозможно в ближайшие пару дней.
 

Zivchik

Пользователь
Сообщения
42
Реакции
8
В
Код:
C:\Windows\INF\setupapi.dev.log
C:\Windows\INF\setupapi.setup.log
заглядывали?

Может что там видно будет?

А так возможно, что драйвер "древней" модели доски не "умеет" работать в современной версии "Windows10", которая требует от разработчиков написания "безопасных" драйверов.
Не смотрел, но обязательно посмотрю. Возможно вы и правы, но производитель пишет, что после обновления прошивки все должно было заработать.

Начиная с Windows 10 (версия 1903 или выше), и происходил сбой (синий экран) при подключении к более старой модели устройств ActivBoard. (сбоя нет, но ошибка с драйверами присутствует)
Новая прошивка ActivBoard доступна для решения этой проблемы. Она называется «Прошивка HID» (HID означает « Устройство взаимодействия с человеком»). Эта прошивка меняет драйверы ActivBoard с файлов драйверов, предоставляемых Promethean, на драйверы HID, предоставляемые Windows.( обновил прошивку с 8.04 до 8.12 HID не помогло, ошибка дескриптора)
 

Кирилл

Команда форума
Администратор
Ассоциация VN
Сообщения
14,244
Реакции
6,273
Вы только можете попробовать использовать более старые версии драйверов от 7 и 8 винды, а так же следует написать в ТП девайса - явные ведь проблемы совместимости.
 

Zivchik

Пользователь
Сообщения
42
Реакции
8
Вы только можете попробовать использовать более старые версии драйверов от 7 и 8 винды, а так же следует написать в ТП девайса - явные ведь
Именно ТП сказала обновить прошивку и использовать последнию версию драйвера, но не работает. Как и сам пробовал разные версии и режимы совместимости.
Прошу тему не закрывать за долгие ответы, доска используеться в обучение деток нон-стоп, пробую по возможности ваши советы.
 

Кирилл

Команда форума
Администратор
Ассоциация VN
Сообщения
14,244
Реакции
6,273
Прошу тему не закрывать за долгие ответы
Вы (по возможности) так же пишите, если будет прогресс - возможно кто то столкнется с такой же проблемой и сможет опереться на опыт в этой теме.
 

DllPok

Активный пользователь
Сообщения
169
Реакции
62
пробовал все эти действия
а просто переустановить на более поздние версии Windows 10 это для вас не решение? например версии 1803 или 1809? или поздние версии Windows 10
не дает вам возможности полноценно использовать в своей работе с вашим Activboard?, пожалуйста уточните.
Мне кажется старые версии Windows 10 и новые версии в вашем случае (для работы с Activboard) не чем не отличаются по функциональности, по крайне мере я таковых не знаю
 
Сверху Снизу