Low-Code CRM и процессное моделирование: синергия для эффективного бизнеса

Скорость, гибкость и эффективность служат важными факторами успеха любого бизнес-проекта. Компании постоянно ищут пути оптимизации своих операций, улучшения взаимодействия с клиентами и ускорения вывода новых продуктов на рынок. Именно здесь на помощь приходят современные технологические решения, такие как Low-Code CRM и процессное моделирование бизнес-процессов. Эти инструменты, хоть и разные по своей природе, тесно связаны и в синергии способны трансформировать работу отделов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Быстрая адаптация и рост​

Low-Code CRM – это тип систем управления взаимоотношениями с клиентами, которые позволяют создавать, настраивать и внедрять новые функции и автоматизировать рабочие процессы с минимальным использованием традиционного программирования. Вместо написания тысяч строк кода, разработчики и даже бизнес-аналитики используют визуальные интерфейсы, готовые компоненты и конструкторы.

Достоинства таких решений:

• Возможность быстро создавать и модифицировать приложения. Это позволяет оперативно реагировать на изменения рынка и потребностей клиентов.
• Легкая настройка под специфические бизнес-процессы компании, без необходимости ждать длительной доработки от IT-отдела.
• Платформы Low-Code часто интуитивно понятны. Это позволяет более широкому кругу специалистов участвовать в создании и настройке CRM-системы.
• Ускорение разработки и уменьшение зависимости от высококвалифицированных программистов. Это ведет к снижению общих затрат на внедрение и поддержку.
• Большинство Low-Code платформ предлагают широкие возможности интеграции с другими системами, что позволяет создать единую экосистему данных.

Надежный фундамент для оптимизации​

О процессном моделировании в сфере бизнес-процессов можно сказать, что это методология, направленная анализ и оптимизацию шагов и правил в мире бизнеса. Применяя специальные нотации, компании создают диаграммы, которые четко описывают, какие результаты должны быть достигнуты.

Процессное моделирование бизнес-процессов требуется по многим причинам:

• Визуализация помогает показать неэффективные шаги и потенциальные риски в протекающих процессах.
• Разрабатываются новые способы решения задач, что ведет к повышению производительности, снижению затрат.
• Стандартизация. Четкое описание процессов способствует выполнению задач всеми участниками, независимо от их опыта.
• Применение специализированных платформ (BPM-систем) становится надежным фундаментом для реализации проектов.
• Наглядные схемы процессов облегчают обучение начинающих специалистов и помогают быстро ввести их в курс дела.

Синергия Low-Code CRM и процессного моделирования​

Связь между этими двумя направлениями очевидна и чрезвычайно важна для построения эффективной системы управления взаимоотношениями с клиентами. Механизм здесь такой:

• Перед тем как начать настройку или доработку CRM-системы на Low-Code платформе, необходимо четко понимать, как должен выглядеть оптимальный клиентский путь, процесс продаж, или обработки запроса клиента. Моделирование бизнес-процессов предоставляет эту «дорожную карту».
• На основе созданных моделей, функционал Low-Code CRM позволяет быстро и без сложного программирования реализовать эти процессы. Например, смоделированный процесс квалификации лидов может быть автоматизирован путем настройки правил перехода сделок по этапам, создания задач для менеджеров и отправки автоматических уведомлений – все это делается в визуальном конструкторе.
• Благодаря Low-Code, компании могут легко вносить изменения в настроенные процессы на основе новых моделей, полученных в результате анализа эффективности. Это создает цикл непрерывного улучшения.

Используя Low-Code CRM в сочетании с процессным моделированием бизнес-процессов, компании получают мощный инструмент для построения гибкой, масштабируемой и высокопроизводительной системы управления взаимоотношениями с клиентами, которая легко адаптируется к меняющимся условиям рынка и способствует устойчивому росту.