Закрыто Проблемы с печатью после открытия PDF файла

[idradge]

Добрый день.
Прошу помощи по следующему вопросу.
Пользователь открыл присланный файл с чертежом чтобы запустить его на печать.
Напечатать не получилось.
В дальнейшем все принтеры стали потеряли свою идентификацию (обычно в оснастке они идентифицируются даже по внешнему виду.)
При попытке зайти на панель принтера из оснастки Устройства и принтеры отображается надпись "на этой странице отсутствуют доступные задачи"
При удалении и установке принтера по IP ситуация не меняется.
Служба "Диспетчер печати запущена и перезапускалась - не помогло.
Spool'ер чистый.

Такая же история произошла еще на нескольких машинах где был открыт PDF-файл.

Подозреваю какой-то зловред.

Прошу помощи специалистов.

 

[Sandor]

Здравствуйте!

Пока особо вредоносного не видно.

Через Панель управления (Параметры) - Удаление программ (Приложения) - удалите нежелательное ПО:

Bonjour

Перезагрузите компьютер.

Скачайте Farbar Recovery Scan Tool (или с зеркала) и сохраните на Рабочем столе.

Примечание: необходимо выбрать версию, совместимую с вашей операционной системой. Если вы не уверены, какая версия подойдет для вашей системы, скачайте обе и попробуйте запустить. Только одна из них запустится на вашей системе.
Когда программа запустится, нажмите Да для соглашения с предупреждением.

Нажмите кнопку Сканировать (Scan).
После окончания сканирования будут созданы отчеты FRST.txt и Addition.txt в той же папке, откуда была запущена программа. Прикрепите отчеты к своему следующему сообщению.
Подробнее читайте в этом руководстве.

 

[idradge]

Прш пардона за дублирование топика
Bonjour - это утилита Apple
Удалил.

Отчеты во вложении.

 

[Sandor]

Я знаю, что от Apple. Только нужна она исключительно для Apple TV и даже для этого можно обойтись без неё. А проблемы в Windows системе может создать.

Дополнительно, пожалуйста:
Скачайте Malwarebytes v.4 (или с зеркала). Установите и запустите.
(На предложение активации лицензии ответьте "Позже" и "Использовать бесплатную версию").
Запустите Проверку и дождитесь её окончания.
Самостоятельно ничего не помещайте в карантин!!!
Нажмите кнопку "Сохранить результаты - Текстовый файл (*.txt)". Имя сохраняемому файлу дайте любое, например, "scan".
Отчёт прикрепите к сообщению.
Подробнее читайте в руководстве.

 

[idradge]

Сделал
Ожидаемо ругнулся на KMS

Во Вложении

 

[Sandor]

Да, здесь тоже в целом чисто.
Перебирайтесь в системный раздел. Ссылку на эту тему там укажите.

 

[idradge]

Спасибо за участиие!