Закрыто ADSL модем теряет линию

Нестабильно работает интернет. Причем довольно давно. Новый модем D-Link (у старого были те же проблемы). День работает-день постоянные прерывания связи. Непонятно. Может ли это быть связано с линией и провайдером или это проблема операционной системы (ну например какая-то программа ломится в интернет и какие-то проблемы происходят вследствие этого)? Как это проверить? Вот такой вопрос.

 

Не пробовал сначала обратиться в тех. поддержку твоего провайдера?

 

Привет

Поподробнее можешь описать ситуацию?
Какая модель модема? Тип подключения какой выбран в настройках модема (Бридж или ПППоЕ)? Не замечал, в момент разъединения индикатор ДСЛ горит или нет?
С какой периодичностью происходят обрывы? Лучше сделай скрин из кабинета пользователя. Нужны данные о сеансах связи.

 

Действительно, ADSL USB-модемы производителей D-Link, Acorp и устаревшие модели ZyXEL имеют такую проблему. Причём она не зависит от ОС, антивируса или файервола.

У неё есть две причины:
1) некорректные драйвера USB-модемов (решается удалением с последующей перезагрузкой и повторной установкой ПО и драйверов, тоже с последующей перезагрузкой);
2) ваш провайдер, извините за выражение, плюёт на пользователей USB-модемов и старых LAN-модемов, выделяя для них морально и физически устаревшее оборудование (решение - терпеть или переходить на другой менее проблемный интернет-доступ, хотя в России они все проблемные).

Если "новый D-Link" - это LAN-модем, то звоните в техподдежку в любое время суток и вместе с ними откорректируйте параметры подключения. Они скажут, что делать.

 

О, звонить в техподдержку моё любимое занятие
звоню как минимум раз в месяц по разным причинам, кроме шуток. в-основном потому что у них канал АДСЛ не работает. Можно и по этому поводу позвонить, не проблема.
Интересно, что бывает, я убью какой-нибудь ля-ля-ля апдейтер в процессах в Диспетчере Задач, и всё нормально работает весь вечер. Вот это сбивает меня с толку. Технические подробности сообщу вечером.

Добавлено через 2 часа 23 минуты 36 секунд
Модем D-Link DSL-2540U
подключен по локальной сети, а не через USB-порт.
протокол ПППоЕ, в момент разрыва dsl индикатор не горит.
периодичность отключения все время разная. может через одну минуту отключиться, а может весь вечер нормально работать.

2 Tiare
прости ламера, а где кабинет пользователя?

 

Как вариант, не пробовали протестить с другим модемом?

 

Это новый модем, со старым была та же проблема, но только он почти совсем не работал.
Старый модем был Интеркросс, подключался тоже через сетевой разъем.

 

Разве у вас на сайте провайдера нет такого раздела, где можно смотреть всю информацию по твоему логину? Интересует именно журнал сеансов связи

Добавлено через 9 минут 9 секунд

Т.е. подключение по технологии ADSL (т.е. поверх телефонной линии), а дальше сеть между компьютерами дома?

 

нет, такой инфы там нет, удивительно конечно, но это так

Все так, но этот модем еще и маршрутизатор. Так сказать 2 в одном. Модем подключен к телефонной сети. У модема 4 порта для подключения компьютеров по сетевому кабелю.

 

whop, Поскольку указано, что не горит лампочка dsl, (а это показывает, что нет несущего сигнала), имеет смысл начать с проверки линии.
Это выполнялось?
Что сам модем показывает в статусе, в момент разрыва и в момент устойчивой связи?
Далее, учитывая, что модем в момент соединения диагностирует линию встроенной системой диагностики, данные о состоянии линии можно посмотреть и какие то выводы сделать.

 

Плохо. Эти данные о многом могут сказать...

Кстати, а что техотдел по этой проблеме говорит?

Это понятно

Еще вопрос, после того как связь прерывается/ДСЛ не горит, после перезагрузки модема индикатор загорается?

 

whop, телефонные аппараты и ADSL модем подключены через сплитер? После замены модема сплитер меняли?

 

да, после выключения-включения модема сразу все восстанавливается. и все индикаторы загораются.
сплиттер новый, был в комплекте с новым модемом.

 

whop, недавно у клиентов наблюдал такую картину.
Модем подключается, работает, потом раз и связь разрывается. И так много раз.
Потом оказалось, что разрыв связи происходит после того, как только кто-то из членов семьи пройдётся по квартире. Как оказалось - "собака сидела" в плохом контакте или повреждении телефонного кабеля.
Заменили кабель - стало всё ОК.
Другой случай был связан с кабелей локальной сети - его просто немножко пережали в одном месте и волосинки передавились.

Так что, не поленитесь, и проверьте вручную весь телефонный кабель до коридорной развилки.
Кроме того, тоненьким жалом отвертки прогладьте тихонечко медные контакты на коннекторах, на телефонном кабеле, при его заходах в розетку, в двойники (если есть) и на обоих концах Lan-кабеля (см. картинку).


В самом сплиттере и т/ф розетках ничего трогать не надо.

 

Немного не соглашусь с необходимостью присутствия розеток и разных развилок.
Лишние контакты совсем ни к чему.
Самый отличный вариант - кабель от коробки на лестничной площадке до сплиттера - далее на модем и телефон.
И никаких подключений до сплиттера - ADSL сигнал очень критичен к так называем "параллельным отпайкам".

 

whop, зайдите в настройки модема

Status - Device info, какие значения прописаны в графах
Line Rate - Upstream (Kbps) и
Line Rate - Downstreams (Kbps)?

Что провайдер то говорит вообще?

 

позвоню вечером провайдеру, спрошу.

 

У меня 1.5 года назад почти такая же проблема была, только у меня разрывы были раз в 25-35 минут. Это бесило, но ничего сделать не мог. В конце концов, то ли зимой, то ли весной уже, не помню, были глобальные проблемы на нашем массиве с телефонным кабелем, делали недели две. Говорили новый кабель протянули, я не знаю, может ещё и где-то на АТС чего-то сделали, но после этого никаких разрывов, всё работает стабильно и на удивление, даже АОН на телефоне начал работать. Я более чем уверен в том что это проблема провайдера. Если индикатор DSL не горит, то проблема с телефонной линией, нет связи. Но разрывы, это их не доработка. А звонить им лучше с утра, желательно часиков в 8.30 или в 9.00 когда начинается всё движение и проходит планёрка. Если я звоню позже или после 12.00 как правило никто ничего не делает. Звони утром, когда все на месте и получают наряды и распределение.

 

iskander-k,
индикатор сети всегда горит даже если обрыв связи. гаснут только dsl-индикатор и интернет индикатор.
если выдернуть сеть(от модема к компу), то гаснет лан-индикатор, а если выдернуть кабель от сплиттера, то секунд через 5 гаснет интернет индикатор и dsl-индикатор.