Решена не получается зайти на почту

[begemot]

Здравствуйте.
Не могу никак вспомнить пароль с почты, и уже 2,5 месяца нет ответа от группы поддержки рамблер.(почта находиться там)
Так же была проблема с в контакте с просьбой привязать страницу к номеру телефона,хотя она уже была привязана. после привязки, зайти в контакт удается.
Как можно восстановить пароль к ящику и нет ли вирусов,которые могли бы блокировать восстановления?

 

[Ботан]

Приветствую begemot, вы обратились в раздел оказания помощи в удалении вредоносного ПО. Консультанты в ближайшее время ответят на ваш запрос.​

__________________________________________________

Пожалуйста убедитесь в том, что вы подготовили и прикрепили к теме необходимые логи для проведения анализа:

• virusinfo_syscure.zip, virusinfo_syscheck.zip, log.txt, info.txt

Если вы этого еще не сделали, то вам необходимо прочесть тему Правила оформления запроса о помощи и подготовить логи.

***​

Рекомендации, подготовленные нашими специалистами, разрабатываются индивидуально для каждого пользователя. Не используйте рекомендации, которые подготовлены для другого пользователя - это может повредить вашей системе.

***​

Во время лечения четко придерживайтесь рекомендаций Консультантов, не удаляйте никаких файлов, не делайте дополнительные настройки утилит, не используйте других утилит без прямого указания Консультанта - любое из этих действий может привести к повреждению операционной системы и потере пользовательских данных!

__________________________________________________
С уважением, администрация SafeZone.​

 

[shestale]

В логах чисто.
В целях безопасности обновите Internet Explorer, даже если им не пользуетесь.
А если просто завести новый почтовый ящик?
Еще можно проверить существует ваш ящик на данный момент или нет.

 

[begemot]

shestale,спасибо Вам. Internet Explorer обновила.
На почту много привязок на важные сайты есть,поэтому не хотелось бы ее терять.
Про вторую ссылку спасибо,сейчас проверю.

Добавлено через 2 минуты 25 секунд
По ссылке получается что e-mail не существует.
Ответа от поддержки по результат моих просьб я не получала.

 

[shestale]

По ссылке получается что e-mail не существует.

Попробуйте тогда его заново создать...с тем же именем, но другим паролем, похоже ваш ящик угнали.

 

[begemot]

Попробуйте тогда его заново создать...с тем же именем, но другим паролем, похоже ваш ящик угнали.

при регистрации пишет что этот адрес уже занят.
получается что его не угнали?

 

[shestale]

Получается что угнали и успели поменять пароль.

 

[begemot]

Спасибо за помощь! Все работает.

 

[shestale]

Всего хорошего.