Не работает сканер Brother - ошибка при подключении к устройству

Тема в разделе "Решение проблем с железом и подбор драйверов.", создана пользователем Veronka2, 6 фев 2017.

  1. Veronka2

    Veronka2 Новый пользователь

    Сообщения:
    20
    Симпатии:
    0
    Перенесено из темы: https://safezone.cc/threads/ne-rabotaet-skaner-oshibka-0x00000015.25763/

    У меня примерно такое же устройство, другая модель. Ошибка та же, Винда 7 (64) Что-то про кабель пишет. То сканирует, то потом ошибку выдает, типа кабель проверьте, но я его не трогаю. Переподключила, отсканировал пару бумаг и опять ошибка. Драйвера удалила, скачала, переустановила все заново, проблема осталась. Может действительно с 7 виндой не дружит? Раньше, когда я много сканировала и печатала, у меня была XP.

    [​IMG] Сначала после подключения шнула сканирует
    [​IMG] Потом вылезает это
    [​IMG] А потом это
    После отсканированных нескольких документов была ошибка как в начале темы, не мог завершить сканирование. Видимо опять проблемы с кабелем. Аппарату уже много лет, печатать не хочет, хоть и краски полно, теперь и сканировать через раз только(
     
    Последнее редактирование модератором: 10 фев 2017
  2. Кирилл

    Кирилл Команда форума Администратор

    Сообщения:
    12.986
    Симпатии:
    5.628
    Veronka2, режим совместимости пробовали менять?
     
  3. Veronka2

    Veronka2 Новый пользователь

    Сообщения:
    20
    Симпатии:
    0
    я не знаю как. Нашла в интернете описание. На чем нужно устанавливать совместимость? На значке драйвера с программным обеспечением? Если да, то я там указала, что ранее была другая версия и аппарат работал, потом нажала пуск и выскочило окно о том, что операционная система не подходит. А потом выбрала, что не знаю какая была ОС, нажала Пуск и начался процесс сканирования.
    [​IMG] вот это окно было, потом отсканировал один лист и опять про кабель пишет(
    Кстати, когда искала, есть ли новые драйвера, на сайте производителя выбрала те, что подходят на 7 х64
     
    Последнее редактирование: 7 фев 2017
  4. Кирилл

    Кирилл Команда форума Администратор

    Сообщения:
    12.986
    Симпатии:
    5.628
    На оффсайте сказано что с предыдущих версий систем и поставляемых с ними дисков ПО для принтера не подходит,а вы вероятно пытались сначала установить драйвера с диска от ХР?
    Когда с сайта качали - выбирали полный пакет?Перед этим старые драйвера удаляли?
     
  5. Dragokas

    Dragokas Very kind Developer Команда форума Супер-Модератор Разработчик Клуб переводчиков

    Сообщения:
    5.331
    Симпатии:
    5.235
    Veronka2, здравствуйте! Попробуйте временно заменить кабель сканера на другой.

    На клавиатуре Win + R, вести devmgmt.msc и нажать ОК, сделать скриншот (это диспетчер устройств).

    Давайте попрообуем отсканировать через интерфейс TWAIN:
    - ABBYY Fine Reader есть?
    если нет, скачайте этот маленький фоторедактор ниже, запустите нажмите File -> Scan Image... дальше разберётесь сами.
    Veronka2, у Вас сканер от Brother ?
    Если да, скачайте специальную программу для удаления драйверов под свою версию ОС.
    Запустите, следуйте инструкциям. Отключите кабель от сканера. Перезагрузите систему. Скачайте заново последнюю версию драйверо с оф. сайте (уточните модель сканера, если не найдёте подходящий). Установите, перезагрузите систему. Подключите кабель к сканеру.
     

    Вложения:

    • PhotoEd.zip
      Размер файла:
      791,2 КБ
      Просмотров:
      1
    Кирилл нравится это.
  6. Veronka2

    Veronka2 Новый пользователь

    Сообщения:
    20
    Симпатии:
    0
    Драйвера скачивала с сайта производителя и все обновления. Перед повторной установкой удаляла драйвера через программу и так. При повторной установки, когда я заново все устанавливала и меня попросили подключить кабель, затем включить аппарат. Как только я включила шнур, Винда сама установила драйвера очень быстро и всплыло окно, что все успешно установлено. Но при этом программного обеспечения не было. Я хотела его установить отдельно, но у меня программа зависла на том месте, где нужно было подключать кабель. После нескольких попыток программа обнаружила устройство и закончила установку. Появился Контрол Центр 3. Но опять не сканировало. Копалась с совместимостью с Виндой. Через какое-то время отсканировал документ.
    [​IMG]
    Кабель на другой поменять не могу. Установила ABBYY Fine Reader. Выбрала из 3 вариантов принтера самый верхний. Сканирует)
    А во вложении что за архив?
     
  7. Dragokas

    Dragokas Very kind Developer Команда форума Супер-Модератор Разработчик Клуб переводчиков

    Сообщения:
    5.331
    Симпатии:
    5.235
    Миниатюрный графический редактор. Через него тоже можно попробовать отсканировать без установки программного обеспечения сканера.
     
  8. Veronka2

    Veronka2 Новый пользователь

    Сообщения:
    20
    Симпатии:
    0
    Заменила кабель - та же история (просмотр страницы сделал, а на сканировании в конце выдал опять)

    [​IMG]
     
    Последнее редактирование: 10 фев 2017
  9. Veronka2

    Veronka2 Новый пользователь

    Сообщения:
    20
    Симпатии:
    0
    Перезагрузила комп, опять начал сканировать. В общем через раз работает. Я по интернету посмотрела, не у одной меня такие проблемы. Видимо дело не в кабеле, а в другом.
     
  10. Кирилл

    Кирилл Команда форума Администратор

    Сообщения:
    12.986
    Симпатии:
    5.628
    Veronka2, шансов мало,но давайте попробуем.
    Запустите диспетчер задач,запишите точное имя процесса устройства при попытке сканирования.

    Скачайте утилиту ProcDump и распакуйте в отдельную папку, в диск С C:\ProcDump
    запустите командную строку от имени администратора

    и выполните:

    Код (Text):
    C:\ProcDump\procdump.exe -accepteula -e Имя_приложения.exe C:\ProcDump\
    Вызовите сбой или просто дождитесь его, работая с приложением.
    Выложите сохраненный дамп из папки C:\ProcDump в архиве


    Код (Text):
    C:\ProcDump\procdump.exe -64 -accepteula -e Имя_приложения.exe C:\ProcDump\
    Если будет ругаться на разрядность.

    В полученном дампе будет содержаться информация о том,на чем происходит вылет.
     
  11. Veronka2

    Veronka2 Новый пользователь

    Сообщения:
    20
    Симпатии:
    0
    [​IMG]

    Утилиту скачала. Как запустить командную строку от имени Администратора и где? Запустить от имени Администратора procdump64.exe? Как вызвать сбой? Я просто запустила от имени Администратора утилиту procdump64.exe, показывается черное окно с белым текстом, но оно сразу выключается, не посмотреть что там написано. В Пуск - Выполнить ввела C:\ProcDump\procdump.exe -64 -accepteula -e procdump64.exe C:\ProcDump\ (так же предлагает запустить утилиту, но черное окно появляется и исчезает). Устройство сейчас сканирует, не капризничало еще. Я чего-то там с совместимостью и разрядностью копалась, драйверами. Пока работает)
    Сейчас другие проблемы. Тоже не знаю как решить.
    1. Служба Интернет RST не работает.
    2. И еще какая-то ерунда на некоторых сайтах. У меня установлен AddBlock (от рекламных картинок) и AddKiller (от рекламных видео роликов). Раньше работало как надо, а сейчас когда они включены - не убирают всю рекламу. А когда выключены на сайте или в расширении, то что-то еще блокирует рекламу, мне постоянно пишет, что бы я отключила AddBlock. Но мешает что-то другое, не могу понять что. Из-за этого мне даже не открыть личный кабинет в банке. Появляется пустое окно, хотя там должно быть место для ввода данных для входа в личный кабинет. Стоит Касперский Интернет Секьюрити, там отключила Анти-Баннер. Не помогло, что-то еще блокирует.
     
    Последнее редактирование: 23 фев 2017
  12. Кирилл

    Кирилл Команда форума Администратор

    Сообщения:
    12.986
    Симпатии:
    5.628
  13. Veronka2

    Veronka2 Новый пользователь

    Сообщения:
    20
    Симпатии:
    0
    Скачала утилиту ProcDump и распаковала в папку на диске C:\ProcDump, запустила командную строку от имени Администратора. Туда нужно ввести C:\ProcDump\procdump.exe -64 -accepteula -e procdump64.exe C:\ProcDump\ ?
    У меня Винда 7 64х.

    Пишет:

    ProcDump v8.2 - Sysinternals process dump utility
    Copyright (C) 2009-2016 Mark Russinovich and Andrew Richards
    Sysinternals - www.sysinternals.com

    No process matching the specified name can be found.
    Try elevating the command prompt or using PsExec to make one as SYSTEM.
    psexec.exe -s -d -i cmd.exe
    procdump.exe -accepteula ...


    C:\Windows\system32>

    Сбоя в каком приложении ждать?
     
  14. Кирилл

    Кирилл Команда форума Администратор

    Сообщения:
    12.986
    Симпатии:
    5.628
    Нет,вам нужно указать имя процесса,который вылетает с ошибкой.
    Например
    Код (Text):
    C:\ProcDump\procdump.exe -64 -accepteula -e notepad.exe C:\ProcDump\
    Только слово Notepad.exe замените на имя процесса сканера.
    Затем пробуйте его использовать (сканер) - когда снова выпадет ошибка,лог будет сохранен в файл дамп.
    Если не знаете имя процесса и не можете определить - запустите сканирование и в командной строке введите tasklist,затем клавишу Enter
    Отобразится список процессов - правой кнопкой мыши - выделить все - Enter
    Список скопируется в буфер обмена,вставьте его в сообщение на форум под тегом code - правой кнопкой мыши - вставить
     
  15. Veronka2

    Veronka2 Новый пользователь

    Сообщения:
    20
    Симпатии:
    0
    Код (Text):
    Microsoft Windows [Version 6.1.7601]
    (c) Корпорация Майкрософт (Microsoft Corp.), 2009. Все права защищены.

    C:\Windows\system32>tasklist

    Имя образа                     PID Имя сессии          № сеанса       Память
    ========================= ======== ================ =========== ============
    System Idle Process              0 Services                   0        24 КБ
    System                           4 Services                   0     2 440 КБ
    smss.exe                       464 Services                   0     1 260 КБ
    csrss.exe                      752 Services                   0     5 420 КБ
    wininit.exe                    884 Services                   0     5 100 КБ
    csrss.exe                      904 Console                    1     7 636 КБ
    services.exe                   948 Services                   0    13 504 КБ
    winlogon.exe                   984 Console                    1     8 196 КБ
    lsass.exe                      996 Services                   0    13 088 КБ
    lsm.exe                       1012 Services                   0     4 988 КБ
    svchost.exe                    776 Services                   0    11 020 КБ
    NVDisplay.Container.exe        732 Services                   0    12 596 КБ
    svchost.exe                   1000 Services                   0    11 364 КБ
    svchost.exe                   1140 Services                   0    24 680 КБ
    svchost.exe                   1184 Services                   0    18 036 КБ
    svchost.exe                   1216 Services                   0    20 832 КБ
    nvxdsync.exe                  1224 Console                    1    24 772 КБ
    svchost.exe                   1268 Services                   0    45 924 КБ
    svchost.exe                   1472 Services                   0     9 180 КБ
    igfxCUIService.exe            1560 Services                   0     7 604 КБ
    svchost.exe                   1628 Services                   0    16 640 КБ
    brsvc01a.exe                  1896 Services                   0     3 712 КБ
    spoolsv.exe                   1952 Services                   0    14 244 КБ
    svchost.exe                   1984 Services                   0    16 444 КБ
    NetworkLicenseServer.exe      1600 Services                   0    18 416 КБ
    AGSService.exe                1808 Services                   0     8 536 КБ
    avp.exe                       1712 Services                   0   160 564 КБ
    svchost.exe                   2052 Services                   0     5 028 КБ
    svchost.exe                   2076 Services                   0    14 588 КБ
    HeciServer.exe                2120 Services                   0     5 980 КБ
    mrupdsrv.exe                  2176 Services                   0     7 920 КБ
    MSCamS64.exe                  2260 Services                   0    13 576 КБ
    mti.exe                       2376 Services                   0    15 356 КБ
    UpdateService.exe             2408 Services                   0    26 884 КБ
    NvStreamService.exe           2536 Services                   0    16 392 КБ
    Locator.exe                   2612 Services                   0     2 380 КБ
    ss_conn_service.exe           2664 Services                   0     4 944 КБ
    svchost.exe                   2692 Services                   0     9 736 КБ
    SurSvc.exe                    2716 Services                   0    32 692 КБ
    brss01a.exe                   2744 Services                   0     3 760 КБ
    TNSAgentProxy.exe             3008 Services                   0    27 532 КБ
    UI0Detect.exe                 3060 Services                   0     7 236 КБ
    MailRuUpdater.exe             2396 Services                   0    10 972 КБ
    WsAppService.exe              3164 Services                   0    35 088 КБ
    svchost.exe                   3684 Services                   0     6 076 КБ
    taskhost.exe                  4792 Console                    1    19 784 КБ
    avpui.exe                     4812 Console                    1     8 076 КБ
    dwm.exe                       4884 Console                    1    57 356 КБ
    explorer.exe                  4968 Console                    1    95 180 КБ
    PresentationFontCache.exe     1832 Services                   0    19 316 КБ
    svchost.exe                   5268 Services                   0     8 604 КБ
    NvBackend.exe                 5456 Console                    1     7 376 КБ
    igfxEM.exe                    5524 Console                    1    10 572 КБ
    RAVCpl64.exe                  5568 Console                    1    11 584 КБ
    MailRuUpdater.exe             5660 Console                    1    13 264 КБ
    sidebar.exe                   5744 Console                    1    34 116 КБ
    iusb3mon.exe                  6052 Console                    1     6 208 КБ
    Monitor.EXE                   5584 Console                    1    12 252 КБ
    NvStreamNetworkService.ex     5532 Services                   0    24 436 КБ
    BrMfcWnd.exe                  6176 Console                    1     9 504 КБ
    BrccMCtl.exe                  6348 Console                    1    60 876 КБ
    BrMfcMon.exe                  6356 Console                    1     8 132 КБ
    svchost.exe                   6444 Services                   0    14 076 КБ
    NvStreamUserAgent.exe         6808 Console                    1    35 884 КБ
    GoogleCrashHandler.exe        6844 Services                   0     1 288 КБ
    conhost.exe                   6868 Console                    1     5 144 КБ
    nvtray.exe                    6932 Console                    1     9 308 КБ
    GoogleCrashHandler64.exe      6716 Services                   0     1 036 КБ
    SearchIndexer.exe             7660 Services                   0    14 328 КБ
    wmpnetwk.exe                  7820 Services                   0    11 796 КБ
    WmiPrvSE.exe                  8116 Services                   0     7 944 КБ
    svchost.exe                   7208 Services                   0    13 432 КБ
    svchost.exe                   7452 Services                   0     4 948 КБ
    conhost.exe                   7512 Console                    1     5 312 КБ
    esrv.exe                      7784 Console                    1    45 492 КБ
    IAStorIcon.exe                8176 Console                    1    36 340 КБ
    WUDFHost.exe                  8232 Services                   0     6 540 КБ
    esrv_svc.exe                  7116 Services                   0    79 568 КБ
    Jhi_service.exe               9204 Services                   0     5 008 КБ
    chrome.exe                    9168 Console                    1   296 992 КБ
    chrome.exe                    7496 Console                    1     8 432 КБ
    chrome.exe                    8304 Console                    1     9 652 КБ
    chrome.exe                    8476 Console                    1   123 816 КБ
    chrome.exe                    1172 Console                    1    36 132 КБ
    chrome.exe                    3172 Console                    1   141 056 КБ
    chrome.exe                    7908 Console                    1    86 636 КБ
    chrome.exe                    2636 Console                    1    80 516 КБ
    chrome.exe                    9092 Console                    1    65 076 КБ
    chrome.exe                    8524 Console                    1    68 528 КБ
    chrome.exe                    8040 Console                    1    30 604 КБ
    chrome.exe                    3828 Console                    1    44 848 КБ
    chrome.exe                    3920 Console                    1   115 412 КБ
    chrome.exe                    2808 Console                    1    56 204 КБ
    chrome.exe                    7612 Console                    1   113 276 КБ
    chrome.exe                     700 Console                    1    84 340 КБ
    chrome.exe                    8708 Console                    1    27 872 КБ
    chrome.exe                    5736 Console                    1   122 596 КБ
    chrome.exe                    6284 Console                    1    91 752 КБ
    chrome.exe                    8624 Console                    1    28 836 КБ
    chrome.exe                    9248 Console                    1   213 560 КБ
    chrome.exe                    9568 Console                    1   958 216 КБ
    chrome.exe                    7000 Console                    1   194 340 КБ
    chrome.exe                    8312 Console                    1   155 004 КБ
    chrome.exe                    7320 Console                    1   109 740 КБ
    chrome.exe                   10060 Console                    1   213 040 КБ
    chrome.exe                    1572 Console                    1   214 044 КБ
    chrome.exe                    9448 Console                    1   217 328 КБ
    chrome.exe                    5536 Console                    1   196 912 КБ
    chrome.exe                    5552 Console                    1   187 780 КБ
    chrome.exe                    9504 Console                    1   134 572 КБ
    chrome.exe                   10164 Console                    1   356 332 КБ
    chrome.exe                    5968 Console                    1   171 720 КБ
    chrome.exe                    4228 Console                    1   123 224 КБ
    WmiPrvSE.exe                  9064 Services                   0    12 224 КБ
    chrome.exe                    9996 Console                    1   187 860 КБ
    chrome.exe                    9684 Console                    1   143 324 КБ
    chrome.exe                    9808 Console                    1   200 700 КБ
    chrome.exe                    8632 Console                    1    39 428 КБ
    audiodg.exe                   8828 Services                   0    18 824 КБ
    cmd.exe                       7588 Console                    1     3 844 КБ
    conhost.exe                   4640 Console                    1     6 428 КБ
    chrome.exe                    7292 Console                    1   104 944 КБ
    BrCtrCen.exe                  9052 Console                    1     6 384 КБ
    SearchProtocolHost.exe        6136 Services                   0     5 816 КБ
    SearchFilterHost.exe          9008 Services                   0     5 804 КБ
    wiawow64.exe                 10080 Console                    1     8 040 КБ
    tasklist.exe                  9928 Console                    1     6 364 КБ

    C:\Windows\system32>
    Кстати сейчас как раз ошибка на счет подключения к устройству.
    Ввела tasklist в командной строке 1. во время начала сканирования, 2. когда появилось окно о просьбе проверить подключение и 3. когда было окно о том, что если ошибка повториться, то перезагрузите комп.
    Сверху все одинаково, а вот снизу изменения.
    1.
    Код (Text):
    audiodg.exe                   8828 Services                   0    18 824 КБ
    cmd.exe                       7588 Console                    1     3 844 КБ
    conhost.exe                   4640 Console                    1     6 428 КБ
    chrome.exe                    7292 Console                    1   104 944 КБ
    BrCtrCen.exe                  9052 Console                    1     6 384 КБ
    SearchProtocolHost.exe        6136 Services                   0     5 816 КБ
    SearchFilterHost.exe          9008 Services                   0     5 804 КБ
    wiawow64.exe                 10080 Console                    1     8 040 КБ
     
    2.
    Код (Text):
    chrome.exe                    7292 Console                    1   140 700 КБ
    wiawow64.exe                 10080 Console                    1     8 020 КБ
    PrintIsolationHost.exe        4060 Services                   0     5 088 КБ
    audiodg.exe                   9472 Services                   0    18 952 КБ
    IAStorDataMgrSvc.exe          7720 Services                   0    30 736 КБ
    dllhost.exe                   8776 Console                    1     6 352 КБ
    dllhost.exe                   4240 Services                   0     5 596 КБ
    cmd.exe                       8828 Console                    1     3 748 КБ
    conhost.exe                   9552 Console                    1     6 292 КБ
    tasklist.exe                  1392 Console                    1     6 388 КБ
     
    3.
    Код (Text):
    chrome.exe                    7292 Console                    1   141 180 КБ
    PrintIsolationHost.exe        4060 Services                   0     5 060 КБ
    audiodg.exe                   9472 Services                   0    19 028 КБ
    notepad.exe                  10172 Console                    1     6 928 КБ
    wermgr.exe                    5248 Console                    1    13 312 КБ
    dllhost.exe                  10148 Console                    1     6 368 КБ
    dllhost.exe                   5888 Services                   0     5 556 КБ
    cmd.exe                       6792 Console                    1     3 736 КБ
    conhost.exe                   5880 Console                    1     6 356 КБ
    tasklist.exe                  2356 Console                    1     6 388 КБ
     
     
  16. Кирилл

    Кирилл Команда форума Администратор

    Сообщения:
    12.986
    Симпатии:
    5.628
    Вот так пробуйте:
    Код (Text):
    C:\ProcDump\procdump.exe -64 -accepteula -e BrMfcWnd.exe C:\ProcDump\
     
    Только сначала подождите пока в разделе лечения тему завершим,может все и решится там.
     
    HotBeer нравится это.
Загрузка...

Поделиться этой страницей

Загрузка...