Почему система электронной очереди повышает эффективность работы

akok

Команда форума
Администратор
Сообщения
17,689
Реакции
13,480
Баллы
2,203
Мало кто любит стоять (и даже сидеть) в очереди, ведь это потенциально бесполезная трата времени. Для компании в этом тоже нет ничего хорошего, ведь никто не хочет, чтобы клиенты оставались недовольны обслуживанием. Именно поэтому в последние годы набирает популярность система электронных очередей. Какие преимущества и кому она предлагает?

Прежде всего довольными остаются клиенты, которые никогда не станут не в ту очередь, а благодаря организованному ожиданию будут чувствовать себя более спокойными и смогут даже провести этот период времени с пользой. Также система управления очередью МАКСИМА Прайдекс позволит им легко ориентироваться и получить талон именно туда, куда нужно. При необходимости им поможет специальный сотрудник.



Кстати, работники офиса также получают от работы с таким сервисом массу плюсов, поскольку он позволяет им выполнять свою работу более продуктивно, не отвлекаясь на вопросы посетителей - ответы на них полностью находятся в компетенции человека, который встречает их на ресепшене. Планирование своего времени - не менее важное позитивное изменение, которое приходит в жизнь офиса вместе с системой электронной очереди. Когда сотрудник знает, сколько клиентов ожидает в очереди, он может ориентироваться в том, что и как ему делать. То есть внедрение такого новшества улучшает и качество работы в офисе в целом.

Таким образом, спустя достаточно небольшой промежуток времени после того, как установлен терминал электронной очереди, пользу получает и компания в целом. Во-первых, ее имидж в глазах клиентов улучшается, а это означает приток новых посетителей, которые будут привлечены возможностью комфортного ожидания с минимальной потерей времени.

Дополнительный плюс заключается в том, что на талонах и мониторах можно размещать рекламу и важную информацию, что позволяет клиенту заранее узнать что-то важное и подготовиться к получению услуги. Кроме того, благодаря этому во время ожидания посетители могут выбрать еще какие-то сервисы, которыми они хотят воспользоваться.

Но одна из самых важных вещей - это возможность собирать информацию о том, как работает персонал. Возможность анализа этой информации позволяет оптимизировать работу в офисе, где принимают клиентов, мотивировать сотрудников, которые показывают высокую рабочую эффективность, и применять санкции в отношении тех, кто работает хуже.
 
Сверху Снизу